PRESENCIAL

Atendimento ou Entendimento ao Cliente

Público Alvo: 
Profissionais com pouca ou nenhuma experiência, bem como vendedoras (es), atendentes, recepcionistas, auxiliares de escritório, estudantes em geral que queiram aprimorar seus conhecimentos.

Objetivo:
Proporcionar vivência, abordando as dificuldades e questões essenciais para uma adequada conduta no trabalho, contrapondo os conceitos teóricos com a prática vivenciada nas empresas. Fornecer dicas e exemplos que preparem os participantes para atuarem de forma que conquistem a empatia dos clientes.

Temas Abordados:
- Quem são meus clientes?;
- O que o cliente espera?;
- Como ganhar a boa vontade do cliente;
- Dicas para “encantar” os clientes;
- Profissionalismo;
- Os pecados do atendimento.

Duração: 4 horas